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　　日前ღ◈◈◈✿，徐工集团热线电话成功开通ღ◈◈◈✿，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立ღ◈◈◈✿。该客服中心将借现代网络通信及信息技术ღ◈◈◈✿，致力于为广大户提供及时ღ◈◈◈✿、有效ღ◈◈◈✿、增值的服务ღ◈◈◈✿，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象ღ◈◈◈✿，树立行业服务新标尺有着重大的意义IM电竞ღ◈◈◈✿。

　　服务是品牌的重要组成部分ღ◈◈◈✿。徐工集团400热线作为沟通中心ღ◈◈◈✿、客户满意度提升中心IM电竞ღ◈◈◈✿、客户行为分析中心快播太平洋定制版ღ◈◈◈✿、产品营销推广中心构建ღ◈◈◈✿，通过对企业内部管理监控ღ◈◈◈✿、企业内营销人员ღ◈◈◈✿、服务对象的升级深度服务的支撑快播太平洋定制版ღ◈◈◈✿，以及对经销商的管理IM电竞ღ◈◈◈✿，可以使服务一步到位ღ◈◈◈✿，给客户专业化的服务印象快播太平洋定制版ღ◈◈◈✿，提升客户满意度ღ◈◈◈✿，加强集团品牌影响力ღ◈◈◈✿。

　　该400热线主要接收服务网点咨询ღ◈◈◈✿、产品价格咨询ღ◈◈◈✿、技术支持咨询ღ◈◈◈✿、产品投诉ღ◈◈◈✿、服务投诉IM电竞ღ◈◈◈✿、报修及备件咨询及销售各项业务ღ◈◈◈✿，通过统一的平台ღ◈◈◈✿、标准化的流程对客户来电进行受理ღ◈◈◈✿、跟进ღ◈◈◈✿、回访快播太平洋定制版ღ◈◈◈✿、顾客满意度调查分析ღ◈◈◈✿，实现售前ღ◈◈◈✿、售中ღ◈◈◈✿、售后全方位服务ღ◈◈◈✿，并与短信整合ღ◈◈◈✿，加快系统的通知与反馈ღ◈◈◈✿。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成ღ◈◈◈✿，客服中心可随时调用ღ◈◈◈✿、查询客户数据ღ◈◈◈✿，没有CRM平台的子公司IM电竞ღ◈◈◈✿，在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块ღ◈◈◈✿，统一各子公司知识库建设标准ღ◈◈◈✿，建立ღ◈◈◈✿、完善知识库ღ◈◈◈✿，从而提高客服效率ღ◈◈◈✿。

　　目前ღ◈◈◈✿，徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队ღ◈◈◈✿，设立8ღ◈◈◈✿：00至20ღ◈◈◈✿：00十二小时无间断呼叫服务ღ◈◈◈✿，并具备徐工集团十三家二级公司销售ღ◈◈◈✿、服务团队及时响应的接口服务ღ◈◈◈✿，随时提供及时ღ◈◈◈✿、优质ღ◈◈◈✿、全面的客户服务ღ◈◈◈✿。

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